Política de reembolso

Al comprar en COOL, el cliente acepta estos términos:

1) Alcance

•Aplican para compras en punto físico, WhatsApp, redes y envíos a otras ciudades.

•COOL se reserva el derecho de actualizar estas políticas cuando sea necesario para mejorar el servicio y el control.

2) Veracidad de información y compras

•El cliente debe suministrar datos reales para facturación y envío.

•Si se detectan comprobantes de pago, documentos o información falsa, COOL:

1.notifica al cliente,

2.cancela o niega la venta, y

3.puede bloquear futuras ventas por seguridad.

3) Respeto en la atención

•COOL atiende con respeto y exige respeto.

•Si un cliente es grosero/abusivo, COOL puede pausar o finalizar la atención y continuar únicamente cuando exista trato respetuoso.

 

Política de Privacidad (Uso de datos del cliente)

1) Qué datos recopilamos

•Nombre completo, numero de documento,teléfono, dirección, ciudad y comprobantes de pago.

2) Para qué los usamos

•Confirmar pagos, facturar, despachar pedidos, entregar soporte postventa (cambios/garantía), y comunicación del estado del pedido.

3) Qué NO hacemos

•No vendemos datos.

•No usamos tus datos para fines ajenos al servicio de COOL.

 

4) Con quién compartimos datos (solo lo necesario)

•Transportadoras/domiciliarios: nombre, teléfono, dirección, ciudad y referencias del envío.

•Contabilidad/sistemas internos: lo estrictamente necesario para facturación y control.

5) Medidas mínimas de seguridad (desde ya, obligatorio)

•Acceso solo a personal autorizado.

•No reenviar datos de clientes a grupos no autorizados.

•Guardar soportes en un canal controlado. Carpeta/CRM con acceso limitado).

•No publicar datos de clientes en estados o redes.

6) Derechos del cliente

•Puedes pedir corrección de datos.

•Puedes solicitar eliminación cuando sea posible (salvo obligaciones contables/legales).

Política de Envíos (Despacho y transporte)

1) Revisión antes de enviar (obligatoria)

COOL revisa el producto antes de despacharlo para reducir riesgos, especialmente fuera de la ciudad:

•verificación de referencia,

•revisión de estado físico,

•verificación básica de funcionamiento (cuando aplique),

•empaque correcto,

•factura incluida.

2) Responsabilidad durante el envío (criterio claro)

•COOL responde por el envío hasta el momento en que se entrega a la transportadora/domiciliario con empaque adecuado y guía generada.

•Transportadora/domiciliario responde por manejo y traslado.

•El cliente tiene responsabilidad de revisar al recibir y reportar novedades de inmediato.

3) Evidencia y reclamaciones

Para gestionar reclamos, el cliente debe enviar:

•foto del empaque por fuera,

•foto del daño (si lo hay),

•guía/factura,

•y reporte inmediato (ideal el mismo día de recibido).

 

COOL define la ruta: reposición, revisión, o trámite con transportadora según el caso.

Política de Cambios (Plazo 10 días)

1) Plazo

•10 días calendario desde la fecha de compra/entrega.

2) Requisitos

Para hacer cambio, el cliente debe traer:

•caja/empacado (según el producto),

•factura o soporte de compra,

•producto completo (piezas/accesorios si aplica),

•sin señales de uso indebido.

3) Sin caja = sin cambio (regla simple)

•Si el producto requiere empaque/caja y no se presenta, no procede el cambio.

4) Condiciones del cambio

•Se cambia por el mismo producto (si hay disponibilidad) o por uno equivalente.

•Si el cambio es por gusto, puede estar sujeto a disponibilidad y condiciones del producto.

Política de Entrega (Recepción del producto)

1) Entrega en punto físico

•El cliente debe revisar producto en tienda cuando aplique (estado, piezas, referencia).

•Una vez retirado, aplican cambios dentro de los 10 días, cumpliendo requisitos.

2) Entrega por transportadora/domiciliario

•El cliente debe revisar el paquete al recibir:

•si llega golpeado, abierto o mojado: dejar constancia con el transportador y tomar fotos.

•Si hay novedad, reportar de inmediato para activar protocolo.

3) Confirmación de recibido

•Recibir el pedido (o firmar/confirmar) se considera aceptación del estado del empaque, salvo evidencia de daño oculto reportado oportunamente.

Nota sobre fotos y contenido publicado

•COOL publica fotos y contenido con fines comerciales.

•Terceros podrían reutilizar imágenes (reventa/uso comercial).