POLÍTCAS DE ENTREGA

Para COOL, el proceso de venta finaliza satisfactoriamente solo cuando el producto está en tus manos en perfectas condiciones. Estas son las pautas para una recepción correcta:

1. Entrega en Punto Físico

• Responsabilidad del Cliente: Al comprar en tienda, el cliente debe verificar la referencia, el estado físico y las piezas del producto antes de retirarse.

• Post-Venta: Una vez el producto sale del punto físico, cualquier reclamación posterior se regirá bajo la Política de Cambios (10 días), cumpliendo con todos los requisitos de empaque y estado original.

2. Entrega por Transportadora o Domiciliario

Es fundamental realizar una inspección visual en el momento exacto de la recepción:

• Estado del Empaque: Si el paquete llega golpeado, abierto, con sellos rotos o mojado, el cliente debe dejar constancia escrita con el transportador y tomar fotografías antes de abrirlo.

• Reporte de Novedades: Cualquier anomalía detectada debe reportarse de inmediato a nuestros canales de atención para activar el protocolo de reposición o reclamación logística.

3. Confirmación de Recibido

• La firma de la guía, la confirmación de recepción o el pago del servicio de entrega se considera como una aceptación del estado externo del empaque.

• Daños internos o "daños ocultos" no visibles a simple vista deben ser reportados oportunamente bajo el proceso de evidencias mencionado en nuestra Política de Envíos.