POLÍTCAS DE CAMBIOS

En COOL, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, estas son las condiciones y el proceso que debes seguir:

1. Plazo para el Cambio

• El cliente cuenta con un plazo máximo de 10 días calendario contados a partir de la fecha de compra o de la entrega del pedido para solicitar cualquier cambio.

2. Requisitos Obligatorios

Para procesar con éxito tu solicitud, es indispensable presentar:

• Empaque Original: El producto debe estar en su caja o empaque de fábrica (según corresponda).

• Soporte de Compra: Factura física o digital de la transacción.

• Integridad: El producto debe estar completo, incluyendo todas sus piezas, manuales y accesorios.

• Estado: El artículo no debe presentar señales de uso indebido, desgaste o alteraciones.

3. Condición Escencial: Sin caja no hay cambio

• Esta es una regla estricta: si el producto se entregó en caja o empaque especial y este no se presenta al momento del cambio, la solicitud no procederá. El empaque es parte integral del valor del producto para efectos de garantía y rotación.

4. Condiciones del Proceso

• Disponibilidad: El cambio se realizará prioritariamente por el mismo artículo (sujeto a stock). En su defecto, se podrá cambiar por un producto equivalente.

• Cambios por Gusto: Si el cambio no es por falla técnica sino por preferencia personal (color, tamaño, referencia), este estará sujeto a la disponibilidad de inventario y a que el producto original se encuentre en estado impecable.