TEÉMINOS Y CONDICIONES DE USO

Al realizar una compra en COOL a través de nuestro punto físico, sitio web, WhatsApp o redes sociales, el cliente acepta los siguientes términos:

1. Alcance del Servicio

  • Estas políticas rigen para todas las ventas realizadas por cualquier canal oficial de COOL.

  • Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos para optimizar el servicio y el control administrativo cuando sea necesario.

2. Veracidad de la Información

  • Es responsabilidad del cliente suministrar datos reales y exactos para la facturación y el despacho.

  • En caso de detectarse comprobantes de pago, documentos o información falsa, COOL procederá a:

    1. Notificar al cliente sobre la irregularidad.

    2. Cancelar o negar la venta de forma inmediata.

    3. Bloquear futuras transacciones por razones de seguridad corporativa.

3. Protocolo de Respeto en la Atención

  • Nuestra filosofía de servicio se basa en el respeto mutuo. COOL garantiza un trato digno y exige lo mismo de sus clientes.

  • Ante cualquier conducta grosera o abusiva, nos reservamos el derecho de pausar o finalizar la atención, retomándola únicamente cuando existan condiciones de trato respetuoso.