POLÍTCAS DE ENVÍOS Y LOGISTICA

En COOL, nos tomamos en serio cada pedido. Por eso, hemos establecido un protocolo estricto para garantizar que tus productos lleguen en las mejores condiciones posibles.

1. Protocolo de Inspección Pre-Despacho (Obligatorio)

Para minimizar cualquier riesgo de inconformidad, especialmente en envíos nacionales, cada artículo pasa por un proceso de verificación antes de ser sellado:

  • Referencia: Validación exacta del producto solicitado.

  • Estado Físico: Inspección visual para descartar defectos de fábrica.

  • Funcionamiento: Prueba básica de encendido o mecánica (según aplique el producto).

  • Embalaje Seguro: Protección técnica para resistir el transporte.

  • Documentación: Inclusión de factura o soporte de compra.

2. Cadena de Responsabilidad

Para claridad de todas las partes, la responsabilidad se distribuye de la siguiente manera:

  • COOL: Responde por la gestión del pedido, preparación adecuada del paquete y entrega oportuna a la transportadora seleccionada.

  • Empresa de Transporte / Domiciliario: Es el responsable directo del manejo, traslado y cuidado del paquete desde que sale de nuestras instalaciones hasta que llega a tus manos.

  • El Cliente: Tiene la responsabilidad de inspeccionar el paquete al momento de recibirlo y reportar cualquier anomalía de inmediato.

3. Gestión de Novedades y Reclamaciones

Si el producto presenta alguna novedad durante el transporte, es vital seguir este proceso para que podamos brindarte una solución:

Requisitos para el reporte:

  1. Registro Fotográfico: Foto del empaque externo (cómo llegó la caja/bolsa) y foto detallada del daño del producto.

  2. Soportes: Foto de la guía de transporte o factura de compra.

  3. Inmediatez: El reporte debe realizarse idealmente el mismo día de la recepción.

Resolución de casos: Una vez recibido el reporte completo, COOL analizará la situación para definir la ruta de solución más rápida, que puede incluir:

  • Reposición inmediata del producto.

  • Trámite directo de reclamación ante la transportadora.

  • Revisión técnica si el daño es parcial.